Politique d'expédition et de retour

Politique d'expédition et de retour
Upper Boutique
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  Expédition

Nous expédions nos produits à travers toute la France métropolitaine. La majorité de nos articles étant expédiée depuis l'étranger, il est possible que des frais de douane ou des taxes locales s'appliquent en fonction de votre lieu de résidence. Ces frais sont à la charge du client et sont indépendants de notre volonté.

Les frais de livraison sont fixés à un tarif unique de 8€ pour les commandes inférieures à 49€. Pour toute commande égale ou supérieure à ce montant, la livraison est offerte.

Les commandes sont traitées dans un délai maximum de 48 heures après réception du paiement. En moyenne, la livraison est effectuée sous 8 jours ouvrés à compter de l’expédition. Nous faisons tout notre possible pour respecter ces délais, mais nous ne pouvons être tenus responsables des éventuels retards causés par le transporteur.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail, vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

  Retours et échanges

Chez Upper's, nous vous proposons la garantie "Satisfait ou remboursé". Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.
Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser ces demandes.

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine : non portés, non salis, avec leurs étiquettes intactes et dans leur emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Une fois les articles retournés et vérifiés, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours.

Comment procéder à un retour ?

Pour faire votre demande retour vous devez :

  • Nous envoyer un mail via notre formulaire de contact et sélectionner l'objet "Retours & Échanges".
  • Indiquer dans votre message le n° de votre commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner.
  • Veuillez dans la mesure du possible également nous communiquer la raison de votre retour, cela nous aide a proposer une expérience de shopping encore meilleur.

Ci-dessous, un message type que vous pouvez copier/coller pour vos demandes retour/échange :

Bonjour,
Suite à ma commande n°[indiquer commande] passé sur Upper's, je souhaite retourner le(s) article(s) suivant(s) :
  • [Indiquer le nom de l'article]
Raison de mon retour :
[Indiquer la raison de votre retour]

Je souhaite bénéficier d'un [Indiquer échange ou remboursement]

Merci de bien vouloir me communiquer l'adresse de retour afin que je puisse procéder au plus vite au retour du ou des produits cités.